الشحن والإرجاع
1. معلومات الشحن
نريد أن تكون تجربتك مع تسوباكي بيوتي سلسة من لحظة الدفع وحتى التسليم.
يتم شحن جميع الطلبات بأمان عبر خدمة DHL Paket ، مع توفير خدمة التتبع لراحتك.
وقت المعالجة
تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً في غضون 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع رابط التتبع بمجرد تسليم طردك إلى شركة DHL.
موعد التسليم
-
ألمانيا: من يومين إلى 5 أيام عمل
-
دول الاتحاد الأوروبي: من 3 إلى 8 أيام عمل، حسب الوجهة
يرجى الملاحظة: أوقات التسليم تقديرية .
بمجرد تسليم الطرد إلى شركة DHL، تصبح أي تأخيرات أو أضرار أو خسائر من مسؤولية شركة الشحن .
لا تتحمل شركة تسوباكي بيوتي مسؤولية تأخيرات شركات الشحن الناتجة عن الأحوال الجوية أو الجمارك أو الإضرابات أو غيرها من العوامل الخارجية.
إخلاء مسؤولية بشأن العنوان غير الصحيح
يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح عند إتمام عملية الشراء.
في حال تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل وعدم إمكانية تسليم الطرد، فلن يتم استرداد تكاليف الشحن .
إذا كنت لا تزال ترغب في استلام طلبك، فسيتعين عليك تغطية تكاليف الشحن الجديدة لإعادة الإرسال.
2. الجمارك والرسوم
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة الألمانية (MwSt).
بالنسبة للشحنات خارج ألمانيا ، قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية.
هذه الرسوم يتحملها المشتري وليست مشمولة في سعر المنتج أو الشحن.
3. المرتجعات واسترداد الأموال
نأمل أن تنال مشترياتك إعجابك، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فيمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم وفقًا لحقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
شروط الإرجاع
-
للحصول على استرداد كامل للمبلغ، يرجى إعادة المنتج في حالته الأصلية وبدون أي تلف.
تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لإعادته بالشحن.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مكتمل أو في حالة انخفضت فيها قيمته بشكل كبير، فقد نقوم بتقليل مبلغ الاسترداد - أو في بعض الحالات، قد لا نتمكن من إصدار أي استرداد على الإطلاق. -
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة (§312g BGB) ، لا يمكن إرجاع أو استرداد منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل المفتوحة.
-
خلال فترة الانسحاب، يمكن أيضًا إرجاع المنتجات المشتراة من قسم التخفيضات أو منافذ البيع في غضون 14 يومًا، بشرط ألا يكون المنتج قد تم فتحه.
يرجى التأكد من توحيد هذه المعلومات في جميع أنحاء المتجر بحيث تظل متوافقة مع تشريعات الاتحاد الأوروبي.
4. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح ، فيرجى الاتصال بنا في غضون يومين من التسليم على البريد الإلكتروني care@tsubakibeauty.com ، مع تضمين ما يلي:
-
رقم طلبك
-
صور للطرود والمنتجات التالفة
سنساعدك في تقديم تقرير إلى شركة DHL حتى يتمكنوا من معالجة المطالبة مباشرة.
بعد انقضاء فترة اليومين هذه، لا تتحمل شركة تسوباكي بيوتي أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر التي يتم الإبلاغ عنها لاحقاً.
يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية حتى إغلاق العلبة.
5. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة رد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 أيام عمل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج غير صحيح أو وصل تالفًا.
6. إخلاء المسؤولية
بمجرد تسليم طردك إلى شركة DHL أو شركة شحن أخرى مختارة، فإن شركة Tsubaki Beauty لم تعد مسؤولة عن تأخيرات التسليم أو الفقدان أو التلف أثناء النقل.
يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالشحن مباشرة إلى شركة النقل.
7. الاتصال
لأي استفسارات بخصوص الشحن أو الإرجاع، يرجى الاتصال على:
تسوباكي بيوتي
البريد الإلكتروني: care@tsubakibeauty.com
الموقع: كارلسفيلد، ألمانيا